Gizlilik Politikası

Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, Türkiye'de kayıtlı Alpa Teknoloji Anonim Şirketi (https://alpateknoloji.com; "UniOneCrm", "biz") tarafından sunulan UniOneCrm web sitesi ve crm.unionecrm.com üzerindeki uygulamada toplanan veya iletilen tüm bilgiler için geçerlidir.

Topladığımız bilgiler

UniOneCrm'de hesap açarken ad soyad, e-posta adresi ve (isteğe bağlı) telefon numarası vermeniz gerekir. Bunun yanında şu veri kategorilerini işleriz: • İletişim bilgileri: ad, e-posta, telefon, firma adı. • Fatura bilgileri: firma adresi, vergi bilgileri (ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir; kart bilgileri sistemlerimizde saklanmaz). • Lead verileri: entegre formlar (Meta Lead Ads, web formları, webhook) üzerinden gelen ad, e-posta, telefon ve diğer iletişim bilgileri. Bu verilerin toplanması, ilgili kişinin rızasına ve geçerli gizlilik mevzuatına (KVKK/GDPR) uygun şekilde yapılır. • Kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, zaman damgaları. • Çerez verileri: çerezler aracılığıyla toplanan bilgiler (ayrıntılar Çerez Politikamızda). Ayrıca, UniOneCrm üzerinden paylaştığınız form ve içeriklerle ilgili lead etkinliklerini (iletişim bilgileri, etkileşimler ve ilişkili meta veriler) saklarız. Ürünün kullanımına ilişkin anonim, toplu istatistikler de toplarız; bu veriler tek tek kullanıcıları tanımlamaz.

Teknik temeller

Bildirimleri açarsanız, yalnızca hesabınız ve hizmetle ilgili bildirimleri iletmek için cihaz/oturum tanımlayıcısı saklarız; pazarlama için kullanılmaz. UniOneCrm'e dosya yüklerseniz, siz silmeyi seçene kadar saklanır. Oturumunuzu açık tutmak için sitede çerez kullanırız. Güvenlik ve işlevsellik için IP adresi gibi temel teknik bilgiler günlüklerde tutulabilir.

Analitik

UniOneCrm web sitesi, hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olması için özellik kullanımı gibi toplu ve anonim istatistikler toplar. Bu istatistikler belirli bir kullanıcıyı tanımlamaz.

Bilgilerin kullanımı

Topladığımız bilgileri web sitemizi ve müşteri desteğimizi işletmek ve iyileştirmek için kullanırız. Bu verileri ayrıca Meta reklamları, web formları gibi kaynaklardan gelen lead'leri etkili biçimde yakalamanızı, yönetmenizi ve organize etmenizi sağlayan hizmetimizi sunmak ve geliştirmek için kullanırız. Kişisel bilgilerinizi, UniOneCrm'in işlevselliği için gerekli olan durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız. Örneğin bir lead yakalandığında bu veri sizin UniOneCrm hesabınız içinde paylaşılır. Hizmetlerin birlikte çalışabilirliği için gerekli iletişim verilerini, abone olduğunuz hizmetin gerektirdiği ölçüde entegre üçüncü taraf uygulamalarla paylaşabiliriz; ilgili arayüzlerde ayrıntılı bilgi veririz. Bilgilerinizi mahkeme kararları veya diğer yasal yükümlülükler gereği; yasal haklarımızı kullanmak veya savunmak için; yasa dışı faaliyetleri, dolandırıcılığı veya politika ihlallerini araştırmak ve önlemek için ifşa edebiliriz.

Güvenlik

Bilgilerinizi korumak için çeşitli güvenlik önlemleri uygularız. Uygulama ve web sitesiyle tüm iletişim HTTPS gerektirir. Şifreler doğrudan saklanmaz, karma (hash) olarak tutulur. Veriler hem aktarım sırasında (TLS ile HTTPS üzerinden) hem de veritabanında (256-bit AES) şifrelenir. Veriler kiracı düzeyinde satır düzeyi güvenlikle (RLS) izole edilir ve kritik işlemler denetim izine yazılır.

Bilgilerinize erişme, değiştirme veya silme

Bilgilerinize uygulama üzerinden erişebilir, değiştirebilir veya müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz. Hesabınızın silinmesini de müşteri desteği üzerinden talep edebilirsiniz. Silinen bilgiler, felaket kurtarma amacıyla en fazla 90 gün boyunca şifreli yedeklerde tutulabilir.

Üçüncü taraf bağlantılar ve içerik

UniOneCrm, dış kaynaklardan bağlantı ve içerik gösterebilir. Bunların kendi bağımsız gizlilik politikaları vardır; içerik ve faaliyetlerinden sorumluluk kabul etmeyiz.

Uluslararası veri aktarımı

Bilgiler, bulunduğunuz ülke dışında işlenebilir, saklanabilir ve kullanılabilir. Veri koruma yasaları ülkeye göre değişir; verilerinizin geçerli veri koruma düzenlemelerine (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Birleşik Krallık GDPR ve AB GDPR dahil) uygun şekilde işlenmesi için uygun adımları atarız.

Üçüncü taraf reklam platformlarından toplanan veriler — Meta

UniOneCrm'in Meta (Facebook/Instagram) API'lerinden aldığı bilgilerin kullanımı ve aktarımı, https://developers.facebook.com/policy/ adresindeki Meta Platform Politikalarına uygundur. Meta verilerini yalnızca UniOneCrm'in sunduğu hizmetleri sağlamak ve geliştirmek için kullanırız: lead yakalama, lead yönetimi, WhatsApp mesajlaşma ve performans analizi. Meta verilerini reklam sunma, kullanıcı profilleme veya açık rızanız olmadan üçüncü taraflarla pazarlama amaçlı paylaşma dahil başka hiçbir amaçla kullanmayız.

WhatsApp Business Platform

Bir WhatsApp Business hesabını UniOneCrm'e bağladığınızda, işletmeniz ile müşterileriniz arasında iletilen mesajları, medyayı, kişi adlarını, telefon numaralarını (veya WhatsApp işletmeye özel kullanıcı kimliklerini) ve mesaj durum bilgilerini işleriz. Bu verileri sizin adınıza ve yalnızca kullandığınız CRM gelen kutusu, mesajlaşma, şablon yönetimi ve raporlama özelliklerini sağlamak amacıyla işleriz. Bu veriler yalnızca hesabınızın yetkili kullanıcılarına görünür, aktarımda ve depolamada şifrelenir; reklam, profilleme veya satış amacıyla asla kullanılmaz. WhatsApp bağlantısını kaldırdığınızda o hesaptan yeni veri alınmaz; mevcut konuşmalar hesabınızı silene veya silme talep edene kadar CRM geçmişinizde kalır, ardından silinir ve şifreli yedekler 90 gün içinde sona erer. WhatsApp tarafından bildirilen müşteri pazarlama tercihlerine uyulur. WhatsApp verilerini kullanımımız WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, WhatsApp Business Hizmet Koşulları ve Meta Platform Koşulları'na uygundur.

Rızanız

Sitemizi veya uygulamamızı kullanarak bu gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz.

Bize ulaşın

Bu gizlilik politikasıyla ilgili sorularınız için support@alpateknoloji.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.